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10分の壁 (オンラインゲームのクラ落ち)


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2020.3.21追記 
ArcheAge(アーキエイジ)公式サイト サポートFAQに、Kaspersky(カスペルスキー)側が修正作業中であることと、現象回避の手順が記載されました。
そちらをご覧くださいませ。


『セキュリティソフト「カスペルスキー セキュリティ」をご利用お客様(2020/3/19 時点)』
https://service.pmang.jp/archeage/faq/3634?category=frequency

以下の記事と前回の記事は参考のためしばらく掲載しておきますけれども、回避策は公式FAQの方法が安全のようですので、そちらをご参照くださいませ。

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ArcheAge(アーキエイジ)が9分30秒(最初の1週間は9分50秒)で突然クラ落ちして、直後にブラウザでFAQページが表示されるという現象に悩まされて2週間が経過しました。

いろいろ試してはダメな場面に何回も遭遇して心が折れかけていましたけれども、Twitter上でも情報交換みたいなものがあって、だいたい原因が特定されたおかげで、根本的な解決にはなりませんけれども応急処置的な方法が見えてきましたので、再びまとめてみたいと思います。

なお、私がいろいろ自分で試したこと、各公式サイトに掲載されていた情報、Twitterでリプいただいた情報などを取り混ぜて今回の記事を書いています。
誤っている内容が含まれている可能性があることについてご容赦くださいませ。

注:「回避策と言えそうな方法」のうち、特に2番目の方法は、その間セキュリティ面で無防備になっている可能性があります。試される場合は自己責任ということでご容赦ください。




この現象は、

nProtect GameGuard + カスペルスキー インターネットセキュリティ(20.*.**.****)

で起きるようです。
(nProtect GameGuardのRevは、nProtect Game Monitor Rev 2604(32ビット)または nProtect Game Monitor(x64)Rev 224 のようです)

具体的には、2020年2月27日頃以降の定義データベースにアップデートされたカスペルスキーをインストールしたPCで、nProtect GameGuardを含むオンラインゲーム(ArcheAgeなど)を起動すると、9分30秒(9分50秒)後にエラーメッセージなどが表示されることなくゲームクライアントが突然終了してしまうというものです。
ArcheAgeの場合、必ずこの直後にブラウザが起動して、ArcheAge公式サイトのFAQページが開きます。


以前、Twitter上で箇条書き風にまとめた内容を加筆修正して、再びまとめます。


◆現象のまとめ

・ 2/27(木)頃(はっきりと認識したのは2/28(金)夜)から、ArcheAgeが一定時間後にクラ落ちするようになりました。

・ 2/28夜に時間を測定してみたら、9分50秒(※1)でクラ落ちしていて、繰り返し計ってもぴったり毎回9分50秒でクラ落ちしていることがわかりました。

  ※1 デスクトップ画面が消えて、GameOnロゴが表示される直前の真っ黒画面から計測。

・ なお、なぜかわかりませんけれども、3/5夜から毎回9分30秒と短くなりました…。



◆わかっていること、確認できたことなど

・ 以前(ArcheAgeJP 5.5くらいまで)の週1~3回起きていたクラ落ちと違って、クラ落ち後に必ずブラウザが開いて、ArcheAge公式のFAQページが表示されます。
  (なお、5.7くらいから、クラ落ち頻度は月平均週1回未満とかなり安定していました。)

・ 今回のクラ落ちが起きるようになったのは2/26(水)定期メンテ以降ですけれども、「手動設置用クライアント」の更新日付(ファイル名(※2))から、2/19(水)午後~2/26(水)午前と、 2/26(水)午後~3/4(水)午前のクライアントは同じもののようでした。

  ※2 2/19メンテ明け後と2/26メンテ明け後の手動設置用クライアントのファイル名は、どちらも「archeage_20200219.zip」でした。

・ WindowsUpdateは、2/7(金)から強制停止していたので、今回のクラ落ち前後でWindowsの変更はありません。

・ 運良く(?)10分の壁を乗り越えられてクラ落ちがなかったときや、この後書いている方法を試した直後などでクラ落ちを回避できたときは、1時間以上プレイしていてもクラ落ちしませんでした。



◆効果がなかった方法

× ArcheAge起動中はセキュリティソフト(カスペルスキー)の動作を自動制限。(以前から)
× ArcheAgeクライアント(32/64bit)、PmangLauncher、nProtect Game Guard(32/64bit)をセキュリティソフト(カスペルスキー)監視対象から外す。(以前から)
× クライアントのあるArcheAgeフォルダ、ドキュメントのArcheAgeフォルダ、GameOnフォルダ(とその中のGameGuardフォルダ)をセキュリティソフト(カスペルスキー)のスキャン対象から除外。(以前から)
× 64bitクライアントで起動。(以前から)
× Firefoxで公式サイトログイン、クライアントを起動する。(以前から)

× ドキュメント内のArcheAgeフォルダ削除後ArcheAgeを起動(ArcheAgeフォルダ再生成)。
× 手動設置用クライアントで上書きインストール。
× クライアントのあるArcheAgeフォルダ、ドキュメントのArcheAgeフォルダ、GameOnフォルダのアクセス権確認。(←問題ありませんでした)
× GameGuardフォルダ削除(Bin32、Bin64)してから起動。
× グラフィックドライバーソフト更新。
× 32bitクライアントで起動。
× ドキュメントフォルダをCドライブに移動(初期設定に戻す)。
× サーバー選択画面で放置。
× キャラクター選択画面で放置。
× ArcheAgeフォルダをもう一度削除して初期設定でプレイ。
× ArcheAgeをアンインストール後再インストール。
× 止めても支障がなさそうな常駐アプリを停止。
× WindowsUpdateを実行。



◆一時的に効果があったものの、1~2日でまたクラ落ちするようになった方法

△ カスペルスキー(セキュリティソフト)を15分間だけ停止させる(保護機能の一時停止)。
  →2/29(土)~3/1(日)の間はクラ落ちを防いでましたけれども、3/2(月)から再発。

△ カスペルスキーをアンインストール後、再インストールして定義データファイルをアップデートしてからArcheAgeを起動。
  →3/5(木)の1日間(正確には夜の数時間)だけクラ落ちを防げてましたけれども、翌日再発。



◆様子見する必要があるものの、回避策と言えそうな方法

○ カスペルスキーをアンインストールして、Windows標準のWindows Defenderを使用する。
  →3/5(木)~3/6(金)で10回起動テストしたところ、1回もクラ落ちありませんでした。
   (カスペルスキーは、4~5回くらいから再発してました)

○ ArcheAge起動前にカスペルスキーを一旦終了(※3)させて、10分後に有効にする(※4)。
  →3/13(金)~3/14(土)で5回起動テストしたところ、1回もクラ落ちありませんでした。また、有効にした後1時間くらいプレイしても落ちることはありませんでした(今のところ検証は2回)。

  ※3 常駐トレイのカスペルスキー右クリック「保護機能の一時停止」ではなく、同じ右クリックで「終了」です。
  ※4 画面右下のWindowsの通知をクリックして、画面右からスライドして出てくるメッセージのうち「ウイルス対策を有効にする」を選ぶと、カスペルスキーが起動して有効になります。この操作をするためには、ArcheAgeをウィンドウモードまたは全画面ウィンドウモードでプレイする必要があるかもしれません。



◆試していないこと

? 他のセキュリティソフトを使用する。
  ※フレさんたちが、それぞれ異なる他社のセキュリティソフトを使用中で、どちらもクラ落ちしていないそうです。



◆Twitter上リプライでいただいた情報

! 動作記録から、nProtect GameGuardがクラ落ちのタイミングでWindowsのレジストリを書きかえしようとしていて、それをカスペルスキーがブロックするため、クラ落ちしているらしいです。


最後までお読みいただき、ありがとうございました。
 
 
●ArcheAge公式サイト参照先

メンテナンス後に、ゲーム中の切断が頻繁になりました
https://service.pmang.jp/archeage/faq/3437?category=frequency

ゲームプレイ中に突然強制終了します
https://service.pmang.jp/archeage/faq/295?category=frequency

「ArcheAge」が起動せずにFAQに飛ばされた
https://service.pmang.jp/archeage/faq/296?category=frequency
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テーマ : ArcheAge
ジャンル : オンラインゲーム

tag : ArcheAge 情報

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Secre

No title

こんにちは、コメント失礼します。

REDSTONEという同じくゲームオン運営のnPro入りゲームのプレイヤーですがカスペ使用の端末はアーキエイジと同じような10分以内強制に見舞われています。
問い合わせたところこの記事の最初のリンクのような対応をしてくださいとのことです。(ほぼ同じ時期から現象が起こっているのですがこっちは告知すら出ていないので告知出てるだけ羨ましい・・・)


指定されたファイル名を変更するとクライアントは落ちなくなりましたがweb上でブロックしていたものをブロックしなくなったりなってます。
大丈夫なんだろうかこの対応・・・\(^o^)/
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